専門ユニット / PROFILE 30
インシデント広報・初動連絡
クライシス・リエゾン
CRISIS LIAISON
「事故の時こそ、言葉と順番が会社を守る。」
事故時の初動、社内連絡、顧客説明、一次報告、FAQ、時系列、関係者連絡をつなぐ連絡調整官です。確認済みの事実と調査中の事項を区別し、必要な相手へ必要な情報を届けます。
- 事故時の初動
- 社内連絡
- 顧客説明
- 一次報告
- FAQ整理
- 時系列整理
- 関係者連絡
インシデント広報・初動連絡
CHARACTER SETTING / PRACTICE GUIDE
キャラクター設定と実務ガイド
キャラクター名、役割、台詞は公式設定です。以下の専門内容は担当領域を理解するための一般的な実務整理であり、 個別案件の法的判断、適合性、対応範囲を保証するものではありません。
01 / EXPERTISE
このキャラクターが
深める専門領域。
MISSION / 専門ミッション
技術調査担当、経営、広報、法務、委託先から集まる情報を、根拠・確認時点・担当者とともに整理します。通知先、伝える内容、期限、承認者、代替連絡手段を平時から定め、一次報告には判明した影響、実施済みの対応、未確認事項、次回更新予定を記載します。一般向けの公表、顧客への説明、法令・契約上の報告や通知はそれぞれ確認し、調査中でも確認済みの情報で必要な第一報を行える体制を整えます。
TYPICAL CHALLENGES
こんな課題を、整理の入口にします。
- 01
誰が第一報を受け、誰が判断するかが決まっていない
- 02
技術調査と顧客説明で、時刻・影響範囲・確認状況が食い違う
- 03
一次報告、FAQ、次回更新の担当者と承認者が曖昧になる
- 04
一般向け公表と法令・契約上の報告や通知を混同し、必要な連絡が遅れる
02 / APPROACH
専門性を、
実務の流れへ。
- 01
STEP 01
連絡体制を準備
事故時の受付窓口、判断者、社内外の連絡先、代替経路、法令・契約上の確認担当を定めます。 - 02
STEP 02
事実と時系列を整理
発生・発見・判断・対応の各時刻とタイムゾーンを区別し、根拠、確認済み事項、調査中の事項を記録します。 - 03
STEP 03
一次報告を作成
現時点の影響、実施済み対応、未確認事項、問い合わせ窓口、次回更新予定を、対象者に応じた文案へ整理します。 - 04
STEP 04
説明と更新を管理
技術調査担当と責任者の確認を受け、承認・送付・受領・訂正の記録を残します。FAQと各説明の版をそろえ、訓練で連絡経路を点検します。
03 / PRACTICE
確認することと、
整理する成果物。
CHECKPOINTS / 重点確認項目
- 01
受付窓口・判断者・夜間休日の代替連絡先
- 02
発生時刻・発見時刻・対応時刻とタイムゾーン
- 03
確認済み事実・未確認事項・根拠資料
- 04
顧客・委託元・委託先・当局などの確認対象と連絡期限
- 05
文案の承認者・開示範囲・個人情報と機密情報の扱い
- 06
第一報・次回更新・FAQの版と送付受領・訂正記録
POSSIBLE OUTPUTS / 想定成果物
- 初動連絡網・エスカレーション表
- 根拠と確認状況を添えた時系列表
- 一次報告・顧客説明の文案
- FAQ・更新履歴・次回報告予定表
- 法令・契約上の確認事項一覧と承認・送付記録
成果物は整理例です。実際の作成物と対応範囲は、相談内容、契約、法令、利用環境を確認したうえで決まります。
04 / PRIMARY SOURCES
専門内容を支える、
公式参照情報。
実務ガイドの基礎として参照した官公庁、法令データベース、公式技術文書です。 適用時は最新版と個別条件の確認が必要です。
05 / RELATED TEAM
専門をつなぐ、
関連キャラクター。
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